AI

Как автомобилната индустрия използва поддръжка на клиенти с помощта на изкуствен интелект в автомобила

Как автомобилната индустрия използва поддръжка на клиенти с помощта на изкуствен интелект в автомобила

Разговорният AI е форма на изкуствен интелект, която позволява на хората да комуникират с приложения, уебсайтове и устройства на ежедневен, човешки естествен език чрез въвеждане на глас, текст, докосване или жест. Разговорният AI позволява бързо взаимодействие между потребителите и приложението, използвайки техните собствени думи и терминология.

Chatbots (виртуални агенти): Общ преглед на пазара

Според доклад на Mordor Intelligence на Пазар на Chatbot: растеж, тенденции и прогноза (2020 - 2025), пазарът на чат ботове е оценен на 17,17 млрд. долара през 2019 г. и се очаква да достигне 102,29 млрд. долара до 2025 г., регистрирайки CAGR от 34,75 процента през прогнозния период 2020 - 2025.

„Виртуалните асистенти се увеличават поради дълбоките невронни мрежи, машинното обучение и други постижения в технологиите за изкуствен интелект“, се казва в доклада. Виртуални асистенти, като чат ботове и интелигентни високоговорители, се използват за различни приложения в няколко индустрии на крайни потребители, като търговия на дребно, банково дело, финансови услуги и застраховане (BFSI), здравеопазване, автомобилна промишленост и други.

Chatbot е приложение, задвижвано от изкуствен интелект, което разговаря с човек, за да реши проблем или да отговори на конкретна заявка. Това се нарича разговорно изкуствен интелект.

Разговорният AI намалява времето за работа и подобрява ефективността. Според Salesforce 69 процента от потребителите предпочитат да използват чат ботове поради скоростта, с която могат да комуникират с марка.

Какво разговорният ИИ внася в автомобилната индустрия

Днешните потребители активно се ангажират с приложения за чат и съобщения - наричани още чат ботове - винаги когато искат да закупят, наемат превозно средство, проучат продукт или да взаимодействат в реално време с бизнес.

Бизнес платформите, подобрени с изкуствен интелект и машинно обучение, вече могат да използват огромно количество данни, за да предоставят опит в реално време, който позволява на клиентите да се ангажират с предпочитаните от тях марки. Дните на изчакване за разговор с представител на отдела за обслужване на клиенти отминаха.

По-голямата част от днешните клиенти не са склонни да губят времето си, задържайки се на изчакване. Всъщност около 90 процента от клиентите предпочитат да използват незабавни съобщения, за да общуват с бизнеса, а около 66 процента от потребителите предпочитат съобщенията, вместо да говорят по телефона.

Разговорният изкуствен интелект може да играе първостепенна роля в автомобилната индустрия, като предоставя на търговците чат ботове, за да им помогне да осигурят бързо и ефективно потребителско изживяване. Chatbots могат да увеличат продажбите, да предоставят точна информация, да подобрят и ускорят клиентското изживяване по време на целия цикъл от началото до края.

Чат-ботове, задвижвани с изкуствен интелект, които се учат от алгоритми и опит, имат потенциала да решават проблеми и да отговарят на въпроси по-ефективно и ефективно, без да е необходима човешка намеса. Това води до цялостно положително удовлетворение на клиентите.

Chatbots могат да предоставят на клиентите персонализирано денонощно изживяване в точното време и точното място за клиента. Chatbots позволяват на клиентите да купуват или наемат кола чрез приложение, което винаги е на разположение на клиента, когато и където и да е необходимо.

Как Boost.ai и Silvercar от Audi нарушават американския пазар

Изкуственият интелект е навсякъде. Втората половина на 2020 г. носи внедряването на повече приложения в автомобилната индустрия.

За да изведе контрола си за качество на следващото ниво, Audi използва камери, оборудвани с компютърно зрение, за да открие малки малки пукнатини в ламарината, използвани в производствените процеси, които не биха били видими за човешките очи. Това е AI, който работи за усъвършенстване на всяка възможна задача.

Наскоро, Boost.ai, норвежка софтуерна компания и световен лидер в областта на изкуствения интелект за компании от Fortune 1000, обедини усилията си с първокласна услуга за наем на автомобилиSilvercar от Audi. Разговорната AI платформа на Boost.ai е настроена да подобри поддръжката и грижата за клиентите от резервацията на автомобила до връщането на автомобила.

Boost.ai е един от водещите доставчици на виртуални агенти, управлявани от AI, а Silvercar е първият американски клиент на Boost.ai. Този ход подготвя пътя на Boost.ai за нарушаване на американския пазар.

Какво е разговорният AI? Отвъд чат ботове

Според Boost.ai Conversational AI е синтетичната мозъчна сила, която прави машините способни да разбират, обработват и реагират на човешкия език.

Използвайки усъвършенствано дълбоко обучение и разбиране на естествения език (NLU), то може да издигне преживяването на клиента в нещо наистина трансформиращо. Според Boost.ai клиентите вече не трябва да изпитват неудовлетвореност от примитивните чатбот решения, които често се провалят поради тесен обхват и ограничения.

Boost.ai казва, че с разговорния AI можете да надхвърлите просто превеждането на съдържанието на уебсайта в прости отговори на chatbot. Вместо това клиентите могат да блокират кредитни карти, да подават застрахователни искове, да надграждат планове за данни, да сканират фактури и много други; и всичко може да се направи директно от прозореца за чат.

Опитът на чатбота: Как работи в реалния живот

В допълнение към първото мобилно изживяване на Silvercar за пътуване, новият виртуален агент може ефективно да помага на клиентите с въпроси по приблизително 400 теми, включително извършване на еднопосочни резервации и промени в политиката, когато е приложимо. Виртуалният агент също се интегрира директно с редица ключови системи на Silvercar, включително удостоверяване, резервации и фактуриране.

Според Стив Сиера, Обучение и внедряване на директори в Silvercar от Audi, Silvercar от Audi и Boost.ai създават по-добро изживяване, което прави бързо и лесно за клиентите да постигнат своите транспортни нужди в движение по начин, който отговаря на техните начин на живот. „Нашите клиенти с първокласен автомобил под наем вече могат да използват силата на изкуствения интелект, за да подобрят своя опит при резервиране и да се отправят по-бързо на път“, каза Сиера в изявление.

Silvercar, придобит от Audi през 2017 г., също така използва когнитивните атрибути за разговор на технологията за изкуствен интелект на Boost.ai, за да поддържа комуникацията между служителите си и да повишава тяхната ефективност с клиентски заявки, като гарантира, че клиентите са свързани с правилния човешки агент вдясно време. Виртуалният агент ще обработва персонализирана информация и помощ за клиентите на Silvercar чрез своя уебсайт като добавка на първа линия към поддръжка на агенти на живо 24/7.

Според Ларс Селсос, основател и главен изпълнителен директор на Boost.ai, "Silvercar е добре известен с това, че предоставя бързо изживяване без триене, а Boost.ai е идеалното допълнение към техния иновативен модел на услугата и усъвършенстваната технология на Audi."

Silvercar by Audi е първокласна услуга за коли под наем с автопарк, състоящ се изцяло от наградени автомобили на Audi. Silvercar предлага добре оборудвани превозни средства, локално безконтактно взимане и качване, модерни удобства и безпроблемно повишено потребителско изживяване.

Опитът на Boost.ai в разговорната технология за изкуствен интелект допълва уравнението, предлагайки виртуални агенти с неограничена мащабируемост, сигурност на ниво предприятие и най-добрите в класа функции за поверителност.

Колата на бъдещето вече е тук: Аз!

Тъй като разговорният ИИ продължава да се развива, приложенията му ще наподобяват повече това, което някога се е смятало за футуристично или е взето от сферата на научната фантастика.

През 1982 г. модифициран черен Pontiac Firebird Trans Am участва заедно - заедно с Дейвид Хюселхоф - в оригиналната телевизионна поредица рицар ездач. В поредицата името на гласа на колата беше K.I.T.T., съкращение от микропроцесора Knight Industries Two Thousand, инсталиран в колата на Майкъл Найт.

K.I.T.T. беше всичко, което очаквате от добра самоуправляваща се кола с вграден усъвършенстван изкуствен интелект; това беше изкуствено интелигентен електронен компютърен модул в тялото на високо усъвършенстван автономен роботизиран автомобил.

K.I.T.T. също се появи в пилотния филм от 2008 г. за нов рицар ездач ТВ сериал, а след това и в самия нов сериал. Този път K.I.T.T. е бил в Ford Shelby GT500KR 2008-2009.

„Аз съм гласът на микропроцесора на Knight Industries Two Thousand“ - K.I.T.T. (от Knight Rider)

В поредицата микропроцесорът на K.I.T.T. беше центърът на самосъзнаващия се кибернетичен логически модул, който позволи на K.I.T.T. да мислим, учим, общуваме и взаимодействаме с хората. Днес усъвършенстваните възможности за машинно обучение позволяват на виртуалните агенти, инсталирани в автомобилите, да реагират по подобен начин поне по време на процеса на резервиране на превозно средство.

Много от онези, които гледаха рицар ездач още през 80-те години, може би мисълта, че самоуправляваща се кола, която може да говори, никога няма да стане реалност. И все пак, когато K.I.T.T. каза на Майкъл в един от епизодите „колата на бъдещето вече е тук: Аз“, той беше прав.


Гледай видеото: A Day in Vietnam. US Marine Corps Documentary in Color. 1967 (Юли 2021).